PANORAMA VAREJO
Tendências Mundiais 2024
Vamos explorar as principais TENDÊNCIAS MUNDIAIS DO VAREJO identificadas pela nossa equipe de inteligência de mercado.
Na segunda fase, alinharemos as tendências MAPEADAS JUNTO A EXECUTIVOS DE VAREJO, sem revelar os participantes.
Na terceira etapa, você receberá um convite gratuito para um EVENTO ONLINE DE ALINHAMENTO 360º. Durante o evento, executivos de varejo e conselheiros Soulvarejo analisam os indicadores. Após o evento, considerações específicas para o Brasil serão enviadas para o seu e-mail.
TENDÊNCIA MUNDIAL 1.
Bem-estar e saúde
¹A mais recente pesquisa da McKinsey sobre o Futuro do Bem-Estar – que entrevistou mais de 5.000 consumidores na China, Reino Unido e EUA – examina as tendências que moldam o cenário do bem-estar do consumidor. 82% dos consumidores dos EUA consideram agora o bem-estar uma prioridade máxima ou importante, no Reino Unido 73% e na China 87%.
Isto é especialmente verdadeiro entre os consumidores da Geração Z (nascidos de 1995 e 2010 com 14 a 29 anos) e Y (Millennials de 1980 e 1994 com 30 a 44 anos), que agora compram mais produtos e serviços de bem-estar do que as gerações mais velhas.
Em todo o mundo, as respostas às perguntas da pesquisa revelaram um tema comum sobre as expectativas: os consumidores querem soluções de saúde e bem-estar eficazes, baseadas em dados e apoiadas pela ciência.
Cinco tendências que moldam o espaço de saúde e bem-estar do consumidor em 2024: saúde em casa, uma nova era para biomonitoramento e wearables, aumento da geração de IA da personalização, clínico em vez de limpo e aumento da recomendação médica.
O mercado global de bem-estar de consumo é avaliado em 1,8 bilhões de dólares.
INTERSECÇÃO DE TENDÊNCIAS VAREJO
²Preparando-se para a geração Alfa (nascidos a partir de 2010 com até 14 anos).
Nota: tendências numeradas pelos links – ver créditos.
TENDÊNCIAS RELACIONADAS TI
Análise de dados e inteligência artificial.
Imagem Unsplash: Lee Myungseong
TENDÊNCIA MUNDIAL 2.
Revolução digital e jornadas do cliente híbridas e omnicanal
4Uma conclusão importante da pandemia foi que os consumidores redefiniram o seu nível de confiança na tecnologia e nas plataformas digitais.
Nos próximos cinco anos, os líderes estão a apostar nas perspectivas de digitalização do mundo físico, como o comércio de voz, lojas sem pessoal e sem caixas, e a venda de produtos digitais.
5As compras híbridas consistem em reunir o melhor desses dois mundos – seja online ou offline – para criar jornadas do cliente que atendem a todos os requisitos.
6O futuro do varejo é phygital. Combinar perfeitamente o varejo físico e digital não é uma tarefa fácil. Com a CX já não definida apenas pelas lojas físicas ou pela UX online, os varejistas têm agora de se tornar phygital – construindo uma jornada consistente do cliente em todos os pontos de contacto físicos e digitais. No entanto, criar esta experiência phygital está longe de ser simples.
Olhando para o futuro, prevê-se que o comércio eletrônico represente 24% das vendas globais de varejo até 2026, com um apetite por experiências na loja para os restantes 76% dos clientes. Os dados estão no centro da estratégia phygital.
INTERSECÇÃO DE TENDÊNCIAS VAREJO
⁵Compras e entregas sem dinheiro – sem contato e autônoma e ⁷Pick Up In Store (compra no virtual e retira no físico).
TENDÊNCIAS RELACIONADAS TI
Análise de dados, inteligência Artificial, RFID, realidade virtual e aumentada, aplicativos integrados, omni integration, 5G technology, ERP cloud e blockchain.
Imagem Unsplah: CardMapr.nl
TENDÊNCIA MUNDIAL 3.
CX - Customer experience e personalização da jornada
⁸A economia da experiência é o futuro dos varejistas de alimentos. Os clientes modernos desejam diferenciar os varejistas de alimentos com base em sua experiência ou conveniência no atendimento ao cliente.
As preferências dos clientes também mudaram e as tendências globais, como as experiências personalizadas, a consciência ambiental e sanitária, a sustentabilidade e as compras online de produtos de mercearia, estão a influenciar o futuro dos varejistas de alimentares.
⁵A Nike lançou seu serviço Nike By You, que permite a qualquer pessoa criar um par de tênis totalmente personalizado que corresponda perfeitamente ao seu gosto pessoal.
Esta tendência não se aplica apenas aos produtos de moda e calçado. Foi demonstrado que os consumidores respondem bem à personalização ao longo de toda a jornada do consumidor – desde vendas e marketing, onde e-mail e portais de comércio eletrônico fornecerão recomendações personalizadas, até upsell e suporte pós-venda.
Aplicar tecnologia para permitir a “personalização em escala” é fundamental para capitalizar esta tendência.
INTERSECÇÃO DE TENDÊNCIAS VAREJO
⁵AR, VR e o metaverso impulsionam compras experienciais e envolventes – camarins virtuais (experimentar virtual usando uma representação de si).
TENDÊNCIAS RELACIONADAS TI
Análise de dados, automação, algoritmos, inteligência artificial, machine learning, CRM (customer relationship manegement), aplicativos gerados por plataformas de baixo código/sem código, soluções SaaS como AWS Personalize, ERP cloud, AR (augmented reality), VR (virtual reality) e o metaverso (espaço coletivo virtual e compartilhado, constituído pela soma de AR, VR e internet).
Imagem Unsplash: Harry Quan
TENDÊNCIA MUNDIAL 4.
Comércio eletrônico
⁸A medida que o mercado alimentar continua a evoluir, o futuro dos varejistas de produtos alimentares depende de tendências globais, como o comércio eletrônico, o estilo de vida, a sustentabilidade, as parcerias estratégicas e a economia da experiência.
A pandemia da COVID-19 introduziu políticas de confinamento que forçaram vários varejistas de mercearia a migrar para o comércio eletrônico e a oferecer compras online e serviços de entrega. Embora as lojas físicas tenham retomado as operações, as compras online ainda são uma grande tendência, uma vez que milhões de clientes em todo o mundo continuam a fazer compras online.
O amor dos consumidores pelas compras online não é nenhuma surpresa, pois eles desfrutam da conveniência da tecnologia digital e das vantagens adicionais das compras online. Além dos clientes, os varejistas de produtos alimentares também se beneficiarão da mercearia eletrônica através da diversificação das operações comerciais e do aumento da participação de mercado.
INTERSECÇÃO DE TENDÊNCIAS VAREJO
⁹Entrando no negócio B2B (clientes corporativos do varejo), ⁹A entrega rápida se expande, ¹⁰Quick Commerce (venda online de entrega muito rápida), ¹¹Dark store (loja escura; oculta; invisível – microscentros de distribuição), ¹²Conversational commerce (via meios de conversação) e ¹³Cross border (comércio eletrônico transfronteiriço).
TENDÊNCIAS RELACIONADAS TI
Análise de dados, inteligência artificial, reconhecimento de fala e locutor, processamento de linguagem natural, RFID e códigos QR, automatização, ERP cloud e tecnologias móveis.
Imagem Unsplash: Riccardi Bastian
TENDÊNCIA MUNDIAL 5.
Sustentabilidade e consciência ambiental
⁵Consumidores conscientes continuam a definir hábitos de varejo.
Para terem sucesso no varejo, as empresas têm de continuar a adaptar-se ao fato de que as decisões de compra dos consumidores residem cada vez mais em questões de ética, ambientalismo e sustentabilidade.
Dois em cada três são “compradores movidos por crenças”, com um forte desejo de saber que os produtos e serviços que compramos são criados de forma ecologicamente correta por organizações com sólida governança ambiental, social e (ESG).
Em vez de serem um obstáculo, as organizações que se adaptam com sucesso a esta tendência descobrirão que constroem rapidamente laços mais fortes de confiança e lealdade com os seus clientes, ao mesmo tempo que muitas vezes também desenvolvem operações e processos mais eficientes.
Faz parte disso, a redução de embalagens plásticas e o consumo geral de energia.
Isto pode ser alcançado reduzindo o desperdício associado ao excesso de embalagens e reduzindo o consumo geral de energia.
INTERSECÇÃO DE TENDÊNCIAS VAREJO
8Tendências de estilo de vida impactam decisões de compra, 8Geovariedade – aparelhos multifuncionais como impressão 3D de alimentos), 9Refeições ficam mais frescas e convenientes, 14Ascensão de carnes e proteínas vegetais e do flexitarismo (ter uma alimentação flexível e reduzir – em vez de excluir), 14Processamento limitado de alimentos, 14Agricultura local e sustentável, 15Economia circular (reutilização e reaproveitamento de materiais) e 16Reccomerce (venda online de produtos de segunda mão).
TENDÊNCIAS RELACIONADAS TI
Análise de dados e sustainability tech.
Imagem Unsplash: Riccardo Annandale
TENDÊNCIA MUNDIAL 6.
Marketing digital
14O marketing digital shopper usa uma série de estratégias de digital, incluindo SEO, marketing de mídia social e remarketing para essa finalidade.
Dependendo de como você deseja defini-lo, o shopper marketing já existe há décadas. Porém, só agora as marcas de varejo e de serviços de alimentação estão começando a aproveitar o poder do marketing digital para compradores. O shopper marketing é uma abordagem que permite atender a um público-alvo de nicho e fornecer-lhes experiências significativas ao longo da jornada do cliente.
Capitalizar a eficácia do shopper marketing significa compreender melhor o seu público e direcioná-lo melhor à medida que descobrem a sua marca, começam a interagir e fazem a primeira compra de produtos alimentares consigo.
⁹Os varejistas e as empresas de comércio eletrônico possuem muitos dados de clientes, e as redes de mídia de varejo servem como uma forma de aproveitar essa percepção do consumidor com os gastos da marca.
INTERSECÇÃO DE TENDÊNCIAS VAREJO
¹⁷Segurança digital e LGPD, 18Creator economy (criadores de conteúdo, influenciadores e especialistas de comunidade), 19Comércio social (plataforma de mídia social – Instagram e TikTok como canais de vendas), 20SuperApps, 20Live commerce (venda online em redes sociais e plataformas de e-commerce) e 21Chatbot.
TENDÊNCIAS RELACIONADAS TI
Análise de dados, inteligência artificial, desenvolvimento de Apps Low Code/No code, ERP cloud, Marketing Cloud e CRM (customer relationship management).
Imagem Unsplash: Arno Senoner
TENDÊNCIA MUNDIAL 7.
Conveniência
22Quando você pensa em uma loja de conveniência, provavelmente imagina uma loja 7-Eleven ou similar. No entanto, por mais fácil que seja passar na loja de conveniência no caminho de ida ou volta para o trabalho, nada é tão fácil quanto fazer negócios com a Amazon.
Isso leva a experiência do cliente de uma organização a outro nível. Para algumas empresas, essa tem sido a sua estratégia central. Porém, a maioria das empresas não concentra seu marketing na ideia de conveniência. Sim, eles se concentram no atendimento ao cliente e na CX, mas isso pode não ser suficiente. É apenas o começo. É aí que entra o conceito de conveniência. Conforme mencionado, algumas (não muitas) empresas já adotaram o conceito. Nos últimos 10 anos, proporcionar uma boa experiência tornou-se uma aposta decisiva.
Alguns dizem que é o novo padrão. Novo ou não, a palavra padrão é uma boa palavra para descrever o que aconteceu. Os clientes estão mais inteligentes do que nunca e sabem como é um bom serviço. Se você não fornecer, esteja preparado para ser interrompido por um concorrente que o forneça.
INTERSECÇÃO DE TENDÊNCIAS VAREJO
22Frictionless retail (simplificar e automatizar processos para reduzir atritos na compra), 22Auto-atendimento, 22Assinatura, 8Parcerias estratégicas, 23Pop-up In Store (pequena loja, podendo ser phygital, temporária e 24X7), 9Produtos premium aceleram e 24Varejo de luxo e ²⁶Prada Marfa – atual museu no deserto.
TENDÊNCIAS RELACIONADAS TI
Análise de dados, inteligência artificial, ERP cloud e reposição automática ao consumidor.
Imagens Unsplash: Mick Haupt
TENDÊNCIA MUNDIAL 8.
Reimagine a força de trabalho
4A grande ressignificação traz as questões dos recursos humanos para o primeiro plano.
Os problemas laborais que a indústria enfrenta hoje teriam parecido improváveis, especialmente tendo em conta o rumo que a economia estava a tomar e como, no momento, as reduções da força de trabalho eram muito mais comuns. Com toda a incerteza relacionada com a pandemia, parecia que ninguém abandonaria voluntariamente um emprego sem antes arranjar outra coisa.
Muitos varejistas estão agora numa situação difícil – 83% estão a investir mais fortemente no recrutamento e retenção de funcionários. Com os executivos a notarem que as questões laborais estão entre as principais preocupações do varejo, os varejistas devem redefinir a forma como pensam sobre os seus empregados ao considerarem o futuro. As questões são muito mais profundas do que apenas salários. As prioridades mudaram para os funcionários, especialmente em relação à flexibilidade, cultura e diversidade, equidade e inclusão (DEI).
INTERSECÇÃO DE TENDÊNCIAS VAREJO
²Concentre-se no bem-estar dos funcionários, ¹⁴A escassez de trabalhadores e 9Recorrendo à automação para compensar a escassez de mão de obra.
TENDÊNCIAS RELACIONADAS TI
Análise de dados, inteligência artificial, automatização e gestão do capital humano.
Imagem Unsplash: Christiann Koepke
TENDÊNCIA MUNDIAL 9.
Novo mercado geral redefinido
2Os consumidores da Geração Z, atualmente com 14 a 29 anos, marcarão a era final em que os indivíduos multiculturais estarão em minoria. Até 2060, espera-se que a distribuição de brancos não-hispânicos como percentagem da população total caia de 60,1% para 44,3% dos americanos.
No entanto, se olharmos para além da simples demografia, os varejistas e as marcas estão a reconhecer que, embora as pessoas possam ser categorizadas em determinados grupos, podem afiliar-se a outro grupo. Se os profissionais de marketing conseguirem capturar essas preferências do consumidor, toda a ideia de segmentação de mercado mudará.
Nos EUA, impressionantes 70% da Geração Z e da Geração Y – Millennials, com 30 a 44 anos, expressam uma propensão para marcas comprometidas com a diversidade e a inclusão. Esta atitude sublinha a importância do envolvimento autêntico na publicidade multicultural, culminando numa notável taxa de retenção 60% superior entre estes consumidores exigentes.
INTERSECÇÃO DE TENDÊNCIAS VAREJO
³Quadro evolução das gerações – baby boomers nascidos de 1940 e 1959 atualmente com 65 a 84 anos, geração X de 1960 e 1979 com 45 a 64 anos, geração Y ou Millennials de 1980 e 1994 com 30 a 44 anos, geração Z entre 1995 e 2010 com 14 a 29 anos e geração Alfa a partir de 2010 com até 14 anos.
TENDÊNCIAS RELACIONADAS TI
Análise de dados e inteligência artificial.
Imagem Unsplash: Jacek Dylag
TENDÊNCIA MUNDIAL 10.
Resiliência da cadeia de suprimentos
⁴A verdadeira resiliência da cadeia de abastecimento provavelmente exigirá mudanças significativas em todos os níveis. As reinicializações não acontecem da noite para o dia. Mas os varejistas não se podem dar ao luxo de esperar, uma vez que 80% dos executivos que inquirimos acreditam que os consumidores irão dar prioridade à disponibilidade de estoques em detrimento da fidelidade do varejista no próximo ano.
Assim como a mudança de prioridades devido à pandemia mudou as expectativas dos funcionários, também alterou a forma como os consumidores compram. Onde e quando os clientes fazem suas compras são muito menos previsíveis atualmente. Muitos recursos atuais da cadeia de suprimentos — incluindo planejamento de demanda, gerenciamento de estoque e previsão de atendimento — não estão configurados para lidar com esses cenários. As organizações precisam de informações mais confiáveis e de atualizações tecnológicas para desenvolver sistemas ágeis que possam lidar com os novos cenários de consumo.
⁵Ao mesmo tempo, a interrupção da cadeia de abastecimento está a ter um impacto negativo nas operações, à medida que os estoques diminuem, encorajando alguns varejistas a aumentar ainda mais os preços.
INTERSECÇÃO DE TENDÊNCIAS VAREJO
⁴Revolução digital – a fusão de experiências digitais e físicas só irá acelerar e ²⁵Marketplace.
TENDÊNCIAS RELACIONADAS TI
Análise de dados, inteligência artificial, análises preditivas, machine learning, blockchain, ERP cloud, SCM em cloud e rede de cadeia de suprimentos digital e colaborativa.
Imagem Unsplash: Marcin Jozwiak
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Benchmarking Soulvarejo
Conselheiro varejo
Marcos Escudeiro
Mentor, estrategista, professor e palestrante. Colaborador do Centro de Excelência em Varejo da FGV (FGVcev).
Mais de 30 anos de Vivência no varejo alimentar, com passagens em diversas empresas nacionais e internacionais, no Brasil e no exterior.
Benchmarking Soulvarejo
Conselheiro tecnologia
Rodolpho Cardenuto
CEO, President, Board Director, Chairman, Transformative Global Technology Executive, Multi-Cultural & Multi-Lingual Leader.
Presidente da SAP de 2008 a 2019. VP LATAM HP de 2001 a 2008. Atual conselheiro de empresas no Brasil e exterior.
CRÉDITOS TENDÊNCIAS – FASE 1:
¹https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/the-trends-defining-the-1-point-8-trillion-dollar-global-wellness-market-in-2024
²https://www.forbes.com/sites/shelleykohan/2024/01/05/the-5-biggest-retail-trends-for-2024/?sh=4bf599fe68b3
³https://www.alomorfia.com.br/index.php/alomorfia/article/view/84/31 Revista científica FATEC – Quadro evolução das gerações
⁴https://www.deloitte.com/au/en/Industries/retail/perspectives/2022-retail-industry-outlook.html
⁵https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2022/10/14/the-top-five-retail-technology-trends-in-2023/?sh=58ddff485beb
⁶https://www.forbes.com/sites/mikehughes1/2022/10/31/the-future-of-retail-is-phygital/?sh=308949fb13b5
⁷https://www.forbes.com/sites/shelleykohan/2023/01/11/customers-favor-buy-online-pick-up-in-store-as-us-holiday-sales-climb-5-over-last-year/?sh=6ce0e80572ec
⁸https://www.forbes.com/sites/dennismitzner/2022/07/31/grocery-retailers-and-the-food-market-trends-and-future-prospects
⁹https://www.grocerydive.com/news/7-trends-that-will-shape-the-grocery-industry-in-2022/616497
¹⁰https://www.forbes.com/sites/claraludmir/2023/05/31/quick-commerce-apps-like-getir-are-in-need-of-fast-reinvention-to-survive/?sh=475ccefd25d0
¹¹https://www.infomoney.com.br/negocios/dark-stores-o-que-sao-e-como-funcionam-os-supermercados-escondidos/
¹²https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2023/05/11/how-conversational-commerce-can-transform-your-gen-z-strategy/?sh=6f21f3ac5af5
¹³https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2024/02/14/how-businesses-can-succeed-with-cross-border-e-commerce/
¹⁴https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2022/08/05/the-biggest-food–beverage-trends-retail-and-foodservice/?sh=34fe2b474926
¹⁵https://www.circle-economy.com/blog/six-trends-in-circular-economy-legislation-to-watch-out-for-in-2024
¹⁶https://www.techopedia.com/the-2024-retail-trends-quick-commerce-and-recommerce
¹⁷https://www.mckinsey.com/capabilities/risk-and-resilience/our-insights/the-consumer-data-opportunity-and-the-privacy-imperative
¹⁸https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/o-que-e-creator-economy,9a37941d02597810VgnVCM1000001b00320aRCRD
¹⁹https://newsroom.accenture.com/news/2022/shopping-on-social-media-platforms-expected-to-reach-1-2-trillion-globally-by-2025-new-accenture-study-finds
²⁰https://forbes.com.br/forbes-tech/2023/08/live-commerce-um-mercado-de-us-160-bi-e-muitas-diferencas-entre-brasil-e-china/
²¹https://forbes.com.br/forbes-tech/2020/03/ate-2022-70-de-todas-as-interacoes-com-clientes-envolverao-chatbots-machine-learning-e-mensagens-pelo-celular/
²²https://www.forbes.com/sites/shephyken/2018/07/22/amazon-the-most-convenient-store-on-the-planet/?sh=27cdfbf51e98
²³https://forbes.com.br/forbes-tech/2020/09/a-pop-up-store-com-tecnologia-5g-projetada-para-o-mundo-pos-pandemia/
²⁴https://medium.com/cappasity-blog/the-future-of-luxury-retail-fd2fe7c892e5
²⁵https://www.insiderintelligence.com/content/retail-media-ambitions-fuel-marketplace-expansion
²⁶https://ffw.uol.com.br/noticias/arte/apos-visita-dos-simpsons-relembramos-a-historia-e-as-polemicas-por-tras-da-prada-marfa
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